Маркетинговое агентство полного цикла
с 2018г в VK+7 (902) 105-53-33Агата НахтигальАгата Нахтигаль
Меню
Контакты
+7 (902) 105-53-33
Консультация
vzltp@mail.ru
Для запроса КП или прайса
mokpl@yandex.ru
По вопросам качества услуг
Все статьи

Заявки в ВК есть, а продаж нет: как Clickberry® строит систему заявок для городского бизнеса

Заявки в ВК есть, а продаж нет: как Clickberry® строит систему заявок для городского бизнеса
Иногда проблема становится видна не в рекламном кабинете, а в переписке.

Человек пишет в группу:
«Здравствуйте, сколько стоит?»

Ему отвечают:
«Здравствуйте, от 50 000 рублей».

И на этом всё.

С точки зрения бизнеса заявка была. С точки зрения клиента – ему не помогли принять решение. Он не понял, почему такая цена, что входит в услугу, какой следующий шаг и стоит ли продолжать диалог.

Так городские компании теряют клиентов во ВКонтакте не потому, что у них обязательно плохая реклама ВК или слабый продукт. Часто человек уже проявил интерес, но система не довела его дальше.

В этом и есть главная проблема: заявки в ВК сами по себе не дают продажи.

Продажи появляются, когда собран путь клиента: от первого касания и группы до доверия, заявки, обработки обращений, повторных касаний и покупки.

Меня зовут Павел Мокеров. Я руководитель агентства маркетинга и продаж Clickberry®. Мы помогаем городскому бизнесу превращать ВКонтакте в систему продаж: не просто запускать рекламу и вести посты, а связывать группу, контент, заявки, обработку обращений, базу клиентов и повторные продажи.

Разберём, как Clickberry® строит систему заявок для городского бизнеса и почему продвижение ВК должно оцениваться не только по количеству обращений, а по тому, что происходит с человеком после первого интереса.

Почему заявка – это ещё не победа

Заявка показывает, что человек заметил бизнес и сделал первый шаг.

Но дальше он всё ещё выбирает. Сравнивает. Сомневается. Проверяет, насколько компания понимает его задачу. Смотрит, как с ним разговаривают. Оценивает, есть ли доверие и понятный следующий шаг.

Поэтому вопрос не только в том, как получить заявки в ВК. Вопрос в другом: что происходит с человеком после заявки?

Если менеджер просто отправил цену, не уточнил ожидания и не объяснил ценность, заявка может закончиться молчанием.

Если группа не показывает доказательства, человек уходит сравнивать.

Если нет повторных касаний, тот, кто не купил сразу, исчезает из поля зрения бизнеса.

Так появляется знакомая ситуация: обращения были, отчёт есть, а собственник снова спрашивает – почему нет продаж?

Ответ часто находится не в одном инструменте, а в системе заявок.

В каком месте клиент перестаёт двигаться к покупке

В продвижении ВК деньги теряются на нескольких этапах.

Первый этап – реклама ВК.

Объявление может привести человека в группу, но реклама не обязана продавать весь продукт сразу. Её задача – дать первое касание и привести человека в подготовленную точку доверия.

Второй этап – группа.

Человек заходит и за несколько секунд решает: понятно ли, куда он попал, чем занимается компания, почему ей можно доверять и что делать дальше. Если группа выглядит как набор случайных постов, доверие не возникает.

Третий этап – контент.

Посты могут выходить регулярно, но не помогать продажам. Если контент не объясняет ценность, не снимает сомнения, не показывает кейсы, отзывы, процесс, команду и результаты, он превращается в шум.

Четвёртый этап – заявка.

Человек может написать, но не получить нормальный маршрут. Ему не объяснили, что будет дальше. Не задали вопросы. Не предложили консультацию, замер, расчёт, пробное занятие или подбор.

Пятый этап – обработка заявок.

Здесь часто теряется больше денег, чем в рекламе. Менеджер отвечает поздно, сухо, без интереса к задаче клиента. В итоге заявка есть, но продажи нет.

Шестой этап – повторные касания.

Не все покупают сразу. Кто-то сравнивает. Кто-то думает. Кто-то ждёт зарплату. Кто-то вернётся через месяц. Если бизнес не работает с этими людьми через рассылку ВК, ретаргетинг, контент и базу клиентов, он снова покупает новых людей вместо того, чтобы возвращать тех, кто уже проявил интерес.

Что такое система заявок

Система заявок – это не просто форма, сообщения или CRM.

Это связка, в которой каждый элемент помогает человеку сделать следующий шаг:

- реклама ВК приводит внимание;

- группа объясняет, почему компании можно доверять;

- контент показывает ценность продукта и компании;

- оффер делает первый шаг понятным;

- сообщения превращают интерес в диалог;

- обработка заявок ведёт человека к решению;

- рассылка ВК и ретаргетинг возвращают тех, кто не купил сразу;

- аналитика показывает, где теряются деньги.

В этом и есть отличие системы от набора услуг.

Можно отдельно заказать оформление группы ВК, рекламу, посты, обработку сообщений. Но если они не связаны между собой, бизнес получает активность без управляемого результата.

Clickberry® смотрит на ВКонтакте иначе: как на путь клиента от первого касания до продажи и повторного обращения.

Почему ВКонтакте важен именно городскому бизнесу

У городского бизнеса обычно нет бесконечного рекламного бюджета.

Салон красоты, медицинский центр, детская студия, мебельная компания, строительная фирма, сервисная услуга, школа, спортивная секция, B2B-компания в регионе – всем важно не просто получить охваты.

Важно, чтобы человек запомнил компанию, понял ценность, увидел доказательства, написал, получил нормальный ответ и вернулся, если не купил сразу.

ВКонтакте для такого бизнеса может быть не просто соцсетью.

Это точка доверия.

Точка заявок.

Точка прогрева.

Точка повторных продаж.

Точка, куда человек возвращается перед решением.

Но только при одном условии: группа ВК должна быть собрана не как витрина постов, а как продающая группа ВК с понятной логикой.

Чем обычный подход отличается от подхода Clickberry®

Обычный подход часто выглядит так:

оформить группу;
написать посты;
запустить рекламу;
показать отчёт.

Формально это продвижение ВК. Но для собственника важен другой вопрос: где деньги?

Подход Clickberry® начинается не с постов и не с рекламного кабинета.

Сначала мы смотрим, как бизнес зарабатывает. Какой продукт продаёт. Какой средний чек. Как долго клиент принимает решение. Почему может сомневаться. Какие доказательства ему нужны. Что происходит после заявки. Есть ли повторные продажи. Работает ли клиентская база.

Только после этого выстраивается система:

упаковка группы → доверие → контент → реклама → заявки → обработка обращений → повторные касания → продажи.

Это не просто «вести соцсети». Это собрать ВКонтакте как часть продаж бизнеса.

Почему ценность бизнеса может быть не видна клиенту

У собственника часто есть сильный продукт. Хорошие специалисты. Нормальный сервис. Реальные результаты. Довольные клиенты. Опыт. Ответственность. Понимание своей ниши.

Но новый клиент этого не знает. Он видит только то, что вынесено наружу: оформление сообщества ВК, обложку, описание, посты, отзывы, фотографии, рекламу и первое сообщение менеджера.

Если ценность не упакована, клиент сравнивает по простым признакам: цена, первое впечатление, скорость ответа, внешний вид группы. Так сильная компания может выглядеть слабее, чем она есть.

Задача Clickberry® – достать ценность бизнеса наружу и перевести её на язык клиента.

Не просто написать «опытные специалисты», а показать, почему этот опыт важен.
Не просто выложить кейс, а объяснить, за счёт чего получен результат.
Не просто поставить отзывы, а связать их с сомнениями покупателя.
Не просто писать посты, а вести человека к доверию, заявке и продаже.

Как Clickberry® собирает систему продаж ВКонтакте

Первый шаг – анализ.

Мы смотрим на бизнес не как на страницу в соцсети, а как на экономику: что продаём, кому, с каким чеком, какой путь клиента, где возникают сомнения и где может быть потеря заявок.

Второй шаг – упаковка группы.

Группа должна быстро объяснять, чем занимается компания, кому помогает, почему ей можно доверять и что сделать дальше. Оформление группы ВК здесь работает не ради красоты, а ради ясности и доверия.

Третий шаг – контент доверия.

Контент нужен не ради регулярности. Он должен показывать ценность: кейсы, отзывы, процессы, команду, результаты, ответы на вопросы, разборы, сравнения, истории клиентов.

Четвёртый шаг – реклама ВК.

Реклама приводит людей в подготовленную точку. Если группа слабая, реклама просто быстрее приводит человека туда, где бизнес уже теряет доверие.

Пятый шаг – обработка заявок.

Заявка должна попадать не в пустоту, а в нормальный диалог. Важно, как быстро отвечает менеджер, что он спрашивает, как объясняет ценность, какой следующий шаг предлагает.

Шестой шаг – повторные касания.

Не купил сразу – не значит, что не купит никогда. Поэтому нужны рассылка ВК, ретаргетинг, работа с базой клиентов, контент для прогрева и повторные предложения.

Седьмой шаг – аналитика.

Нужно считать не только стоимость заявки и стоимость лида. Важно понимать, сколько заявок дошло до диалога, консультации, замера, пробного занятия, покупки и повторного обращения.

Так продвижение ВК становится управляемым.

Почему важно считать не только рекламу

Реклама ВКонтакте может давать переходы и заявки. Но сама по себе она не отвечает за продажу.

Если заявка дешёвая, но не доходит до покупки, это слабый результат.
Если заявка дороже, но приводит к продаже с хорошей маржинальностью, это может быть нормальной экономикой.

Если много людей пишут, но менеджеры не доводят их до решения, проблема не в рекламном кабинете.
Если люди покупают один раз и не возвращаются, бизнес теряет повторные продажи.

Поэтому Clickberry® считает эффективность не до кликов, а до денег. Нам важно видеть путь клиента целиком: от рекламы и заявки до продажи, повторного касания и возврата клиента.

Примеры из практики Clickberry®

В строительной нише через ВКонтакте продали 9 домов общей стоимостью 35,057 млн ₽. Стоимость заявки составила 512 ₽.

Такой результат не появляется из одного объявления. Дом – дорогая покупка. Человеку нужны доказательства, консультация, понятный путь к обращению и нормальная работа после заявки.

В проекте по мебели на заказ первые 3 обращения появились ещё на этапе упаковки группы, без затрат на рекламу. Позже, в первую неделю рекламы, получили 9 лидов по 807 ₽.

Это показывает, что упаковка группы – не украшение. Когда человек начинает видеть ценность, группа уже может работать как точка доверия и заявок.

В проекте по продаже кукол через ВКонтакте продали товаров на 2 млн ₽ в период новых поставок. Здесь сработал не один пост, а регулярные касания, ожидание новинок, база клиентов, доверие и готовность аудитории покупать.

Разные ниши, но общий принцип один: результат появляется не из отдельной услуги, а из системы.

Что это значит для собственника

Для собственника вывод простой: перед увеличением бюджета нужно смотреть не только на рекламу ВК.

Нужно понять, готова ли группа принимать людей. Считывает ли клиент ценность. Понимает ли он следующий шаг. Как обрабатываются заявки. Есть ли повторные касания. Собирается ли база клиентов. Возвращаются ли те, кто не купил сразу.

Иначе бизнес может всё время покупать новые заявки и терять их на следующих этапах.

ВКонтакте может стать системой продаж для городского бизнеса, но только если группа, контент, реклама, заявки, обработка и повторные касания работают вместе.

Что проверить у себя

Посмотрите на свою группу ВК как новый клиент.
Понятно ли за 5 секунд, чем занимается компания?
Есть ли причина доверять именно вам?
Видна ли ценность продукта или услуги?
Понятно ли, куда нажать, чтобы оставить заявку?
Есть ли отзывы, кейсы, результаты, фото, команда, процесс работы?
Посты помогают принять решение или просто выходят по графику?
Реклама ведёт в подготовленную группу или просто на страницу?
Менеджер помогает человеку сделать следующий шаг или просто отправляет цену?
Есть ли работа с теми, кто написал и пропал?
Используется ли клиентская база для повторных продаж?
Считаете ли вы путь клиента до денег?

Если на несколько вопросов ответ «нет», проблема может быть не в одном инструменте. Скорее всего, ВКонтакте пока не собран в систему заявок.

Что делает Clickberry®

Clickberry® не просто продвигает бизнес во ВКонтакте.

Мы помогаем городскому бизнесу собрать систему: показать ценность, усилить доверие, привести заявки, не потерять обращения, вернуть тех, кто не купил сразу, и видеть путь клиента до денег.

Мы понимаем, что предпринимателю непросто сразу довериться маркетинговому агентству. Особенно если раньше уже были подрядчики, обещания, отчёты, заявки без продаж или ощущение, что ценность бизнеса так и не смогли нормально показать.

Поэтому первый шаг – бесплатная консультация. Она ни к чему не обязывает.

На консультации мы посмотрим на ваш ВКонтакте как на систему заявок: что видит клиент, считывает ли он ценность, где возникает доверие, где появляются сомнения, как обрабатываются обращения и почему заявка может не доходить до продажи.

После такой встречи у вас будет более понятная картина: где сейчас теряются клиенты, что мешает продажам и с чего разумнее начать.

Чтобы пройти бесплатную консультацию, оставьте заявку на нашем сайте.
Все статьи